有这么一个小故事，虽然只是普通的待客方式，但结果却值得深思。
丰臣秀吉有一次带着随从外出打猎，由于天气炎热，大家口渴难当，这时路过一座寺庙，丰臣秀吉便带着随从进寺讨茶。恰巧这天寺中只剩一个小和尚，小和尚为每人用大碗倒了满满一碗冷水，武士们个个都一饮而尽，说道：“真好喝，请再来一碗。”第二碗水端来了，这次却只有半碗，而且微微有些热，大家依然一饮而尽，连声说：“好，请再来一碗。”这次端来的是小茶盏，斟满了热腾腾的香茶。武士们只顾品茶，只有丰臣秀吉看出了小和尚的智慧——三碗不同的水，实际上是针对饮者不同的需要而来的。于是他说服了小和尚做了自己的侍从。这个小和尚名叫石田三成，后来也成了一位将军。从故事中，我们不难发现身为招待方的小和尚，非常巧妙地抓住了客人们由浅入深、由低级到更深入需求，为自己赢得了赞赏。
市场营销专家菲利浦•科特勒认为，客户满意度与客户让渡的价值密切相关。客户在选择产品和服务时，看重的是一种所谓的客户让渡价值，而客户让渡价值主要是由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个部分组成。除了产品本身的价值以外，其余三个部分事实上都是由客户经理来完成的。因此，要关注三个问题：一是客户经理的服务水平有没有满足客户的预期？二是客户经理的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风能不能达到客户的要求？三是客户经理的服务意识是否已经到了发自内心的地步？只有圆满地解决了这三个问题，才能使客户的需求满足。
